便民服务中心工作总结计划

一、工作总结

过去一年，便民服务中心在市政府的正确领导下，认真贯彻落实各项工作要求，积极推动便民服务事业发展。我们团结协作、勤奋努力，在各项工作中取得了显著成绩。

1.加强人员培训和管理。我们注重对新员工进行系统培训和引导，提高其业务水平和素质；同时完善考核机制，提高员工绩效。

2.加强服务设施建设。我们根据用户需求和反馈意见，及时更新和改善服务设施，并通过科技手段优化服务流程。

3.加强社会宣传和文化活动开展。我们积极组织各类文体活动、义务劳动等社会公益活动，增强了中心的社会影响力。

二、存在问题

1.服务质量不稳定。有些员工在繁忙时期不能有效解决用户问题，导致用户投诉率居高不下。

2.信息公开不足。部分用户反映对中心的相关政策、规定等不够了解。

3.管理体制有待改进。由于人员流动性大，部分岗位缺乏长期稳定的管理者。

三、改进计划

1.进一步加强人员培训和管理。针对存在的问题，增加岗前培训时间，并注重后续培训；完善考核机制，并建立激励机制。

2.提高信息公开度。制定详细的信息公开计划，并通过多种途径向用户发布相关信息；同时增加用户咨询渠道并及时回复用户问题。

3.优化管理体制。招聘专业管理人员，并建立健全相应的管理规章制度；同时完善内部沟通机制，保持良好沟通与合作关系。

四、总结与展望

在过去一年中心取得了可喜成绩，但也存在一些问题需要进一步解决。未来我们将坚持以用户需求为导向，在提升服务质量方面再接再厉！